PHD Help Desk es un completo sistema de registro y seguimiento de incidentes para su Mesa de Ayuda, Service Desk o área de atención a Clientes. Desarrollado en PHP y MySQL se instala en la mayoría de las configuraciones de servidores de la actualidad, pudiendo el cliente acceder desde un navegador web, independizando a la aplicación del sistema operativo. Su plantilla de configuración de idioma le permite no solo el cambio de lenguaje de la interfaz de usuario si no también la adaptación de PHD Help Desk a otras tareas de registro y seguimiento de eventos, CRM, etc.
Pre-requisitos para la instalación:
Servidor Web Apache (sudo apt-get install apache2).
PHP (sudo apt-get install php5 php5-cli).
Extensiones:
sudo apt-get install php5-mysql
sudo apt-get install php5-gd
Extensiones:
sudo apt-get install php5-mysql
sudo apt-get install php5-gd
Servidor Mysql (sudo apt-get install mysql-server-5.5 mysql-client-5.5)
Como instalar?
1. Descargar desde la página http://sourceforge.net/projects/phd/files/ el archivo .zip (para esta publicación, el archivo con la última versión "estable" es phd_2_12.zip).
2. Mover el archivo descargado al "directorio home" del servidor web, por ejemplo:
sudo mv phd_2_12.zip /var/www/
3. Descomprimir archivo:
sudo unzip /var/www/phd_2_12.zip
4. Dar permisos a la carpeta:
sudo chmod 777 -R /var/www/phd_2_12
5. Para efectuar la configuración inicial de PHD, acceder con el navegador a http://(su servidor)/phd_2_12/setup/esp/:
6. Seleccionar el lenguaje de las pantallas de PHD Help Desk y pulsar el botón "Configurar":
7. Pulsar "Configurar" para configurar los parámetros de acceso a la base de datos como ser, nombre del host, base de datos, usuario y contraseña de acceso:
Nota: Se debe crear previamente la base de datos en mysql con el nombre de su preferencia (nombre que deberá ser colocado en la configuración de BD para PHD Help Desk).
8. Pulsar el botón "Crear tablas". Aparecerá una nueva pantalla, pulsar acá (luego de leer las instrucciones) en botón "Crear tablas":
9. Pulsar "Configurar" para configurar los parámetros de correo electrónico. Colocar los valores de servidor SMTP, usuario, contraseña y puerto, luego, presionar el botón "Guardar Valores":
10. Pulsar el botón "Crear administrador". Llenar los datos solicitados y pulsar el botón "Crear operador":
11. Pulsar el botón "Crear atributos". Seleccionar los atributos que queremos utilizar y pulsamos el botón "Inicializar atributos":
12. Pulsar el botón "Configurar" para configurar los Parámetros generales. Para finalizar, pulsamos el botón "Guardar":
13. Si deseamos registrarnos, pulsamos el enlace "Tómese unos minutos para registrarse en PHD Help Desk"; de lo contrario ingresamos en el navegador la siguiente url para iniciar el programa instalado:
http://localhost/phd_2_12/index.php
14. Ingresamos a la aplicación con las credenciales de usuario / password creadas en el paso #10:
